ВЧК-ОГПУ продолжает разбирать теракт в «Крокус Сити». Всё, что известно о первых минутах реакции силовиков — исключительно из показаний самих сотрудников в материалах следствия.
Инспекторы ДПС Бондарь и Пухтель дежурили у пешеходного перехода между «Крокусом» и выставочным центром. Задача — регулировать поток машин и людей. Когда в 19:59 началась паника, именно они оказались среди первых, кто реально что-то делал: Бондарь собственноручно отправил не меньше десяти раненых на попутных машинах и такси, посадил к себе в служебный автомобиль маленького мальчика, выбежавшего один из зала, и позже передал его отцу. В протоколах это сухие строчки, но в контексте контраст очевиден — пока генералы отдавали команды на «сбор» и «привести в готовность», именно рядовые гаишники и сержанты в первые минуты вытаскивали людей из хаоса.
 
В 19:59 первые люди выбежали из «Крокуса» с криками: «Там стреляют!». ДПС-ники доложили по рации и звонили начальнику Фондосу. Тут же на линии «112» и «02» посыпались сотни телефонных звонков о ЧП — всего 415 сообщений. Но Солнцев, врио начальника смены Росгвардии, в протоколе прямо отметил: в 20:00 он позвонил в областное управление, а там ответили, что «никакой информации не поступало». Попытка дозвониться в ГУ МВД Москвы закончилась вообще ничем — на звонки просто никто не ответил.
 
После этого, спустя время, когда уже страшные кадры из «Крокуса» стали мелькать в новостях, включилось высшее руководство. В 20:14 начальник штаба Росгвардии Никита Собянин (не мэр Москвы, а генерал) отдал команду привести в готовность СОБР «Столица» и СОБР ГУ, а ещё чуть позже — «сбор» всего ОМОНа «Авангард». Заместитель начальника ГУ Росгвардии Дикевич звонит в Москву с приказом поднять силы. Одновременно свои распоряжения даёт Новиков — замначальника полиции Красногорска. Но всё это выглядит как вал команд, которые идут параллельно и дублируют друг друга, в то время как на месте фактически могли исполнять приказы только экипаж ДПС и те самые два сержанта.
 
Мягков и Новиков описывают, как они пробирались сквозь дым и огонь, ломали двери в серверную, находили сотрудницу, просматривающую камеры, и «по горячим следам» установили, что террористы уехали на «Рено Симбол».

Хронология в протоколах выстроена поминутно: 19:59 — первые звонки, 20:08 — сигнал «Сирена», 20:14 — команды Росгвардии, 20:36 — выезд СОБРа. Но по сути выходит так: когда генералы давали приказы, террористы уже давно покинули «Крокус». Ещё до основных распоряжений в 20:13. Ближе к 21:00 на место происшествия приехал ОМОН «Авангард». На месте в первые полчаса — куча звонков, паника, дежурные, которые не берут трубку, и два полицейских без оружия. Всё остальное — это уже попытка в отчётах превратить хаос в хронологию.